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一位司机在发生交通事故后，惊讶地发现保险公司拒绝赔偿，因为他没有提到自己安装了拖车挂钩。现在，他的索赔将全额得到解决。”
“Auto Express介入了这起事件，Stewart Crooks在绝望中向我们发邮件求助，因为他认为自己可能面临高达六位数的赔偿责任。Crooks告诉我们，他的保险公司Flow（Allianz在线品牌）原本打算赔偿他的损失，但在讨论车辆价值时，他无意中提到自己安装了拖车挂钩。虽然拖车挂钩与事故无关，并且当时是存放在后备箱中的可拆卸类型，但Flow以未告知该改装为由拒绝赔偿。随后，金融仲裁机构（FOS）也支持了这一决定。”
“Auto Express向Allianz提出了这一案例，我们认为保险公司和其他保险公司未能提供关于哪些改装被视为相关的信息，特别是在通过价格比较网站销售保险时。我们还向金融行为监管局（FCA）写信，询问他们是否同意我们的观点，即保险公司未能履行对客户的照顾义务。我们相信，我们的方法得到了Auto Express读者的支持，他们也联系我们表达了类似担忧，对可能或可能不被视为‘改装’的信息感到困惑。”
“最初，Allianz坚持自己的立场，拒绝赔偿Crooks的损失，但表示不会让司机对已经解决的第三方索赔负责。然而，我们继续要求公司进行进一步审查，Allianz今天确认，司机的原始索赔将得到赔偿。Allianz UK发言人David Gwyer表示：‘虽然我们应用的原则是正确的，并得到了FOS的支持，但我们已经联系了Crooks，并确认我们将支付全额索赔费用。’”
“我们要求Allianz对我们的观点作出回应，即它未能向客户提供足够的清晰信息关于改装，我们正在等待其回复。我们还等待FCA对我们关于保险公司向客户提供信息的问题的信函的回复。（编辑：卖车180小义）
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